CGV
1 – Mentions légales
Éditeur du site :
Ce Site est édité et vous est proposé par la société CHICORÉE LEROUX, au
capital de 5 251 466 euros, inscrite au RCS de Douai sous le numéro 045 750
817 dont le siège social se situe au 84 rue François Herbo, 59310 ORCHIES.
Directeur de publication :
Ghislain Lesaffre – Président Directeur Général – CHICORÉE LEROUX TVA : FR
82045750817
Tel : 03 20 64 48 00
Email : serviceconso@leroux.fr
Réalisation du site :
Site hébergé par Wokine 16 place cormontaigne 59800 Lille 0320881159
www.wokine.com
2 – Objet du site
La société CHICORÉE LEROUX a ouvert ce Site www.leroux.com pour
l’information personnelle de ses visiteurs/utilisateurs. Aucune exploitation
commerciale même partielle de son contenu, ses données chiffrées ou non, qui y
sont présentées ne pourra être effectuée sans l’accord préalable et écrit de la
société CHICORÉE LEROUX.
3 – Propriété intellectuelle sur le site
L’ensemble du Site constitue une œuvre protégée par les lois en vigueur sur la
propriété intellectuelle. Aucune reproduction et/ou représentation, partielle ou
intégrale, ne pourra en être faite sans l’accord préalable et écrit de la société
CHICORÉE LEROUX.
L’ensemble des éléments graphiques, images, textes, séquences animées
sonores ou non, logos, marque, nom de produits, représentés sur le Site sont
protégés par les lois concernant la propriété Intellectuelle et sont, selon les cas,
propriété de la société CHICORÉE LEROUX ou propriété de tiers ayant autorisé
la société CHICORÉE LEROUX à les représenter sur son Site internet. A ce titre,
tout téléchargement, toute reproduction, représentation, adaptation, traduction,
et/ou transformation, partielles ou intégrales, ou transfert sur un autre site ou
sur quelqu’autre support (papier, support numérique, film, etc…), sans
autorisation préalable et expresse de la société CHICORÉE LEROUX, sont
strictement interdits.
4 – Responsabilité
La société CHICORÉE LEROUX ne peut garantir le fonctionnement du Site de
façon ininterrompu et exempt de toute erreur.
La société CHICORÉE LEROUX n’est tenue que d’une obligation de moyen en ce
qui concerne le fonctionnement et la continuité du service. La société
CHICORÉE LEROUX ne saurait être responsable de tous préjudices directs
ou indirects résultant de l’utilisation du Site, et ce quelle qu’en soit la cause;
notamment elle ne saurait être responsable de l’altération ou de l’accès
frauduleux à des données et/ou de la transmission accidentelle par le biais de
virus. De même la responsabilité de la société CHICORÉE LEROUX ne saurait
être engagée pour des faits dus à un cas de force majeure, les pannes et les
problèmes d’ordre technique concernant le matériel, les programmes et logiciels
ou le réseau Internet pouvant le cas échéant entraîner la suspension ou la
cessation du service.
5 – Données personnelles et traitement
La société CHICORÉE LEROUX ne peut garantir le fonctionnement du Site de
façon ininterrompu et exempt de toute erreur.
La société CHICORÉE LEROUX n’est tenue que d’une obligation de moyen en ce
qui concerne le fonctionnement et la continuité du service. La société
CHICORÉE LEROUX ne saurait être responsable de tous préjudices directs
ou indirects résultant de l’utilisation du Site, et ce quelle qu’en soit la cause;
notamment elle ne saurait être responsable de l’altération ou de l’accès
frauduleux à des données et/ou de la transmission accidentelle par le biais de
virus. De même la responsabilité de la société CHICORÉE LEROUX ne saurait
être engagée pour des faits dus à un cas de force majeure, les pannes et les
problèmes d’ordre technique concernant le matériel, les programmes et logiciels
ou le réseau Internet pouvant le cas échéant entraîner la suspension ou la
cessation du service.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société CHICORÉE LEROUX, au capital de 5
251 466 euros, inscrite au RCS de Douai sous le numéro 045750817 dont le
siège social est localisé au 84 rue François Herbo – 59310 ORCHIES.
Tel : 03 20 64 48 00
Email : serviceconso@leroux.fr
Finalités du traitement
CHICORÉE LEROUX est susceptible de traiter les données à caractère
personnel de ses utilisateurs / clients :
aux fins de vous fournir les informations que vous avez demandé,
notamment : newsletter, offres commerciales, bons de réductions,
informations sur vos participations à nos concours ; et/ou
aux fins de recueillir des informations nous permettant d’améliorer notre
Site, nos produits et services (notamment par le biais de cookies ou
d’enquêtes en ligne) ; et/ou
aux fins de pouvoir vous envoyer des emails relatifs à CHICORÉE
LEROUX, incluant notamment des offres et informations sur ses produits
ou toute actualité en rapport avec la société CHICORÉE LEROUX
Destinataires
Seul CHICORÉE LEROUX est destinataire de vos Informations Personnelles.
Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais
transmises à un tiers, nonobstant les sous-traitants auxquels CHICORÉE
LEROUX fait appel (vous trouverez de plus amples informations à leur sujet ci-
dessous). Ni CHICORÉE LEROUX, ni l’un quelconque de ses sous-traitants, ne
procèdent à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et
utilisateurs de son site.
Durée de conservation
Vos Informations Personnelles sont conservées par CHICORÉE LEROUX
uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte. Ce temps :
est similaire à la durée de votre consentement d’utilisation de vos données
accordé à CHICORÉE LEROUX, vous permettant de recevoir par voie
électronique les offres / informations sur les produits ou toute actualité en
rapport avec la société CHICORÉE LEROUX
ne saurait en tout état de cause, en l’absence de consentement, excéder 18 mois
dans le cadre d’opérations événementielles (concours, enquêtes en ligne)
Droits Informatique et Libertés
Vous disposez des droits suivants concernant vos Informations Personnelles, que
vous pouvez exercer en nous écrivant à l’adresse postale mentionnée au point 1
ou en nous contactant par le biais du formulaire de contact accessible
ici : https://www.leroux.com/contact/.
Droit d’accès et de communication des données
Vous avez la faculté d’accéder aux Informations Personnelles qui vous
concernent.
Cependant, en raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le
traitement des données à caractère personnel qui incombe à CHICORÉE
LEROUX, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que
vous apportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d’un
scan de votre titre d’identité valide (en cas de demande par notre formulaire
électronique dédié) ou d’une photocopie signée de votre titre d’identité valide
(en cas de demande adressée par écrit).
CHICORÉE LEROUX vous informe qu’il sera en droit, le cas échéant, de
s’opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur
caractère répétitif ou systématique).
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre
droit d’accès par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale mentionnée
au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier
élaboré par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (la «
CNIL »).
Droit de rectification ou d’opposition des données
Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la
mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant
qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou
obsolètes.
Également, vous pouvez définir des directives générales et particulières
relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Le cas
échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger de prendre en
considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour
nécessaires.
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer, pour
votre propre compte ou pour le compte de l’un de vos proches décédé, votre
droit de rectification par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale
mentionnée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle
de courrier élaboré par la CNIL.
L’exercice du droit d’opposition n’est possible que dans l’une des deux situations
suivantes :
Lorsque l’exercice de ce droit est fondé sur des motifs légitimes ; ou
Lorsque l’exercice de ce droit vise à faire obstacle à ce que les données
recueillies soient utilisées à des fins de prospection commerciale
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre
droit d’opposition par le biais d’une demande écrite adressée à l’adresse postale
indiquée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de
courrier élaboré par la CNIL.
Délais de réponse
CHICORÉE LEROUX s’engage à répondre à votre demande d’accès, de
rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire
d’informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à
compter de la réception de votre demande.
Prestataires habilités et transfert vers un pays tiers de l’UE
CHICORÉE LEROUX vous informe qu’il a recours à ses prestataires habilités
pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez
communiquées. Ces prestataires sont situés dans l’Union Européenne et ont
communication des données recueillies par le biais des divers formulaires
présents sur le Site.
CHICORÉE LEROUX s’est préalablement assuré de la mise en œuvre par ses
prestataires de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en
matière de confidentialité, d’usage et de protection des données.
Plainte auprès de l’autorité compétente
Si vous considérez que CHICORÉE LEROUX ne respecte pas ses obligations au
regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou
une demande auprès de l’autorité compétente. En France, l’autorité compétente
est la CNIL à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique
en cliquant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet .
6 – Cookies
Les « cookies » sont des petits fichiers envoyés par le gestionnaire du Site, sur
le disque dur du visiteur / de l’utilisateur du Site et permettant au gestionnaire
d’identifier et de mémoriser l’internaute lorsque celui-ci se connecte au Site.
La société CHICORÉE LEROUX peut être amenée à utiliser le système des «
cookies » afin de collecter des informations lors du passage du visiteur /
utilisateur sur le Site. Cela permettra à la société CHICORÉE LEROUX de savoir
quelles sont les parties du Site qui intéressent le visiteur / l’utilisateur concerné.
La société CHICORÉE LEROUX pourra alors mieux connaître ses centres
d’intérêt et afficher des informations adaptées à ses besoins. Ces « cookies »
éviteront également au visiteur / à l’utilisateur du Site de devoir fournir chaque
fois des informations déjà communiquées. Il est possible, à tout moment, pour le
visiteur / l’utilisateur du Site de détecter l’existence de ces « cookies » et, le cas
échéant, de les supprimer.
Le visiteur / l’utilisateur du Site peut utiliser les options de son navigateur
Internet s’il ne souhaite pas recevoir de « cookies » ou s’il souhaite que son
navigateur l’avertisse lorsqu’il reçoit un « cookies ». Le visiteur / l’utilisateur du
Site peut cliquer sur le menu « Aide » de son navigateur pour savoir comment
modifier ses préférences en matière de « cookies ». S’il désactive tous les «
cookies », il se peut qu’il ne puisse pas tirer parti de toutes les caractéristiques
de ce Site web.
7 – Hyperliens
Le Site peut contenir des liens hypertextes allant vers d’autres sites. Si le
visiteur / l’utilisateur du Site visite l’un de ces sites, la société CHICORÉE
LEROUX l’invite à prendre connaissance de leurs politiques, notamment en
matière de protection des données à caractère personnel. La société CHICORÉE
LEROUX ne prend aucun engagement concernant tout autre site auquel le
visiteur / l’utilisateur du Site pourrait avoir accès via le Site et ne serait en
aucune façon être responsable du contenu, fonctionnement et de l’accès à ces
sites, ni des politiques ni des pratiques d’autres sociétés.
Toute création d’un lien vers le Site est soumise à l’approbation préalable de la
société CHICORÉE LEROUX.
8 – Modifications des Mentions Légales
La société CHICORÉE LEROUX se réserve le droit, à sa seule discrétion, de
changer, modifier, ajouter ou supprimer tout ou partie des présentes mentions
légales et ce, quelque soit le moment. Il est de la responsabilité du visiteur et/ou
de l’utilisateur du Site de consulter les mentions légales régulièrement. Le
visiteur / l’utilisateur du Site reconnaît et accepte que tout accès ou toute
utilisation du Site à compter de la date de modification des mentions légales
emporte acceptation expresse et sans réserve des nouvelles mentions légales
telles que publiées sur le Site.
9 – Droit applicable
Le Site est soumis au droit français. L’ensemble de son contenu, ses offres, ses
services sont régis par la réglementation française en vigueur. Toute
interprétation, contestation ou revendication concernant ce Site sera de la
compétence des tribunaux français.
Si une disposition de ces mentions légales devait être tenue pour non valide ou
déclarée comme telle en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une
décision définitive d’une juridiction compétente, les autres dispositions
resteraient néanmoins en vigueur.
2. Conditions générales de vente
1 – Champs d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV») s’appliquent
aux ventes de produits entre la société SAS CHICORÉE LEROUX (ci-après «
Chicorée Leroux »), Société par Actions Simplifiée à associé unique au capital
social de 5.251.466 euros, immatriculée au R.C.S. de Douai sous le n° 045 750
817, et ayant son siège social au 84, rue François Herbo, 59310 Orchies, France
, FR82045750817et tout client non professionnel effectuant un achat à des fins
personnelles (ci-après le « Client ») sur le site Internet marchand de Chicorée
Leroux accessible à l’adresse suivante : https://www.leroux.com/produits (ci-
après dénommé le « Site »).
Chicorée Leroux et le Client sont collectivement dénommés les « Parties ».
Chicorée Leroux est spécialisée dans le secteur de la transformation du thé et
du café (ci-après dénommés les « Produits »).
Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et
disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une
commande sur le Site.
Le Client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les CGV ainsi que les
Conditions Générales d’Utilisation du Site, accessibles sur le Site.
Les CGV sont applicables pour tous nos Produits.
Chicorée Leroux réserve la vente des Produits sur le Site aux Client situés en
France métropolitaine, en Corse et les pays situés dans l’Union Européenne.
Il n’est pas possible de réaliser des achats dont le poids de l’ensemble des
Produits de la commande serait supérieur à 15kg. Chicorée Leroux se réserve
également le droit de limiter la quantité d’unités achetées par produit. Les
Clients souhaitant effectuer des achats avec un poids supérieur à 15kg ou
supérieur à la quantité limite fixée par Chicorée Leroux devront prendre contact
avec le service commercial via l’adresse https://www.leroux.com/contact/ ou par
téléphone au 03 20 64 48 00 ou via l’adresse mail sales@leroux.fr.
Chicorée Leroux se réserve le droit de limiter la quantité d’unités achetées par
produit.
Toute commande de Produits sur le Site implique que le Client ait pris
connaissance et accepté expressément les CGV en cochant, au moment de son
inscription, la case « j’ai pris connaissance et j’accepte les conditions générales
de vente » réservée à cet effet.
Les Parties conviennent que leurs relations sont régies par les CGV. Ces CGV
peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les CGV
applicables sont celles en vigueur sur le Site au jour de la passation de la
commande. Toute commande vaut acceptation des CGV existantes lors de la
date du passage de commande.
2 – Identifiant et compte client
Lors de la première commande vous choisissez et saisissez une adresse e-
mail et, si vous souhaitez vous créer un compte, un mot de passe. Un contrôle
d’unicité de l’identifiant est alors effectué par le système. Ce mot de passe,
strictement confidentiel vous sera demandé à chaque transaction avec ce
compte.
En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur un
lien « mot de passe oublié » et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez par e-
mail un lien pour réinitialiser un nouveau mot de passe dès lors que votre
adresse électronique sera reconnue.
3 – L’offre de produit
Les offres de Produits sont valables aussi longtemps qu’elles sont visibles sur le
Site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le Site.
Le Client est invité à consulter la disponibilité des Produits sur la page
d’information de chaque Produit.
Chicorée Leroux se réserve la possibilité de cesser la commercialisation de tout
Produit sans aucun préavis.
Toutes les informations sur les produits disponibles à la vente sur le
site www.leroux.com est disponible sur la page produit. Le Client peut
s’informer sur le poids, les ingrédients, les valeurs nutritionnelles, le mode de
conservation et de préparation du produit.
4 – Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises,
applicables en France Métropolitaine, en Corse et dans les pays situés dans
l’Union Européenne. Les prix des produits et de la livraison sont donc fermes au
moment de la commande mais peuvent être susceptibles d’évoluer
ultérieurement.
La TVA est appliquée au taux en vigueur au jour de la passation de la
Commande. Les prix des produits affichés sur le Site s’entendent hors frais de
port, et hors prix d’autres services optionnels tels que par exemple la
personnalisation de certains Produits, expressément souscrits par le Client et
qui restent à sa charge.
Ces derniers seront portés à la connaissance du Client sur l’écran récapitulatif
avant validation définitive de la commande et avant tout paiement.
5 – Commandes
Le Client qui souhaite acquérir un ou plusieurs Produits proposés à la vente sur
le Site effectue en ligne une commande pour le ou les Produits qu’il a
sélectionné(s) (ci-après dénommée la « Commande ») et pour lesquels il aura
bénéficié préalablement de toutes les informations précontractuelles.
La validation de la Commande passée par le Client sur le Site est soumise au
respect du processus décrit ci-dessous :
5.1 – Sélection des produits
Sur le Site, le Client, après avoir pris connaissance de l’ensemble des
informations précontractuelles, techniques et commerciales, sélectionne,
l’identification et la quantité des Produits objets de la Commande ; ces Produits
s’ajoutent à son panier d’achat virtuel (ci-après le « Panier »).
Le Client peut librement modifier le Panier, supprimer un Produit initialement
sélectionné, modifier les quantités commandées ou encore ajouter un Produit
dans la mesure des quantités maximales par produit fixées par Chicorée Leroux
et du poids maximum de la commande fixé par Chicorée Leroux.
5.2 – Confirmation des produits et validation de la commande
Le Client qui a terminé sa sélection, valide la composition de son Panier.
Le Client sélectionne également le mode de livraison de son choix ainsi que le
coût de la livraison qui est calculé par Chicorée Leroux avant toute passation de
commande et avant tout paiement.
Le Client contrôle le récapitulatif de la Commande qui lui est proposé par
Chicorée Leroux.
5.3 – Accusé de réception de la commande
Chicorée Leroux s’engage à accuser réception de la Commande par l’envoi d’un
courriel à l’adresse électronique communiquée par le Client au moment de la
Commande ou de son inscription sur le Site.
Pour une commande passée via le site internet www.leroux.com, la commande
est acceptée par Chicorée Leroux dès lors que le Client a reçu le courrier
électronique mentionnant la confirmation de sa commande sur sa boite mail. Le
Client vérifie l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit lors
de la Commande, notamment l’adresse de livraison. Chicorée Leroux ne pourra
être tenu pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences
qui en découlent.
Les frais engagés pour la réexpédition de la Commande resteraient à la charge
du Client.
Pour une commande passée via l’envoi d’un chèque à l’adresse postale de
Chicorée Leroux, la commande est acceptée par Chicorée Leroux dès lors que
Chicorée Leroux a reçu le chèque et repasse informatiquement la commande. Le
Client et Chicorée Leroux vérifient l’exhaustivité et la conformité des
renseignements qu’il fournit lors de la Commande, notamment l’adresse de
livraison par téléphone, par mail ou par courrier.
Le Client est parfaitement informé que Chicorée Leroux peut procéder à la
vérification et l’analyse des Commandes passées. En cas de précédent litige
avec le Client, Chicorée Leroux se réserve le droit de la refuser.
Chicorée Leroux ne saurait en outre supporter aucune responsabilité en cas de
malversation ou d’utilisation frauduleuse d’un quelconque moyen de paiement
qui n’aurait pas été détecté par cette procédure de vérification.
La confirmation de la Commande envoyée au Client par Chicorée Leroux sera
archivée par Chicorée Leroux et considérée comme valant preuve de la vente et
notamment de sa date, du prix, des Produits et des quantités.
La Commande est automatiquement archivée par Chicorée Leroux et le Client
peut y avoir accès sur simple demande écrite.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Chicorée Leroux constituent
la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le Client et Chicorée
Leroux.
6 – Bon d’achat
L’utilisation d’un code promotionnel est également soumise à l’acceptation
préalable des Conditions générales de vente accessibles.
Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit lors de votre nouvel achat,
d’indiquer, sur la page de validation de commande, le code de votre code
promotionnel dans la partie « Code promo ». Vous devrez cliquer sur le bouton «
Appliquer le code promo » pour que ce bon d’achat soit pris en compte. La
remise sera automatiquement déduite du prix total de votre commande.
Sauf disposition contraire figurant dans un code promotionnel, les codes
promotionnels ne sont pas remboursables, ni cumulables entre eux, ni
fractionnables et ne peuvent être utilisés qu’avec un mode de paiement par
carte bancaire.
Les codes promotionnels ne peuvent en aucun cas être convertis en une somme
remboursable ou payable au Client.
Les codes promotionnels utilisables sur le Site peuvent être obtenus via les
différentes opérations commerciales mises en place par Chicorée Leroux.
Modalités d’utilisation :
Les codes promotionnels sont valables jusqu’à la date de fin de validité
annoncée par Chicorée Leroux.
Le code promotionnel n’est pas sécable, il n’est utilisable que pour un
seul achat en ligne.
Les codes promotionnels sont valables sur le Site sur les produits indiqués
lors de l’opération commerciale.
Les codes promotionnels sont utilisables sur PC, mobile et tablette.
7 – Conditions de règlement
Le paiement comptant et en ligne par carte bancaire (Carte Bleu, Mastercard,
Visa) ou Apple Pay ou Google Pay sont acceptés par Chicorée Leroux.
Le paiement par chèque est également accepté dans la mesure où le Client
aurait fait une demande via le service consommateur par mail ou par téléphone.
Dans ce cas, le paiement est considéré comme définitif dès l’encaissement du
chèque par Chicorée Leroux.
Le Client déclare expressément disposer de toutes les autorisations nécessaires
aux fins d’utilisation de la carte bancaire qu’il utilise pour le paiement de la
Commande.
Pour utiliser le moyen de paiement Apple Pay, le Client doit être titulaire d’un
compte auprès de la société Apple et ce sont les conditions générales
d’utilisation de la société Apple qui s’appliqueront en sus des CGV.
Pour utiliser le moyen de paiement Google Pay, le Client doit être titulaire d’un
compte auprès de la société Google et ce sont les conditions générales
d’utilisation de la société Google qui s’appliqueront en sus des CGV.
8 – Expédition et livraisons
Les Commandes sont traitées par le service marketing de Chicorée Leroux dans
les plus brefs délais dès la confirmation de la Commande par le Client. Les
délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi par le Client et ils
seront d’un maximum de trente (30) jours calendaires hors indisponibilité
temporaire du produit.
Chicorée Leroux propose différents modes de livraison des Commandes, au
choix du Client :
Par Colissimo en livraison à domicile ;
Zone Tarifs
France 5,99€
Par Colissimo en livraison en point relai ;
Zone Tarifs
France 4,99€
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas,
Allemagne 0 à 5kg : 12€ // 5,1 à 10kg = 17€
Espagne, Italie, Portugal 0 à 5kg : 15€ // 5,1 à 10kg = 20€
Par Mondial Relay en livraison en point relai ;
Zone Tarifs
France 3,99€
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas,
Allemagne 0 à 5kg : 9€ // 5,1 à 10kg = 13€
Espagne, Portugal 0 à 5kg : 10€ // 5,1 à 10kg = 14€
Par retrait directement à l’usine Chicorée Leroux.
Pour les livraisons à domicile par Colissimo :
La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire
si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à
disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire
l’adresse de retrait de sa commande.
En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de
livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée
réalisée. Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous
n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa
disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.
Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le
colis serait réexpédié à Chicorée Leroux, la livraison sera considérée comme
réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre
adresse ne sera effectuée.
Une nouvelle livraison pourra être effectuée sous condition que le Client se sera
acquitté des frais de livraison.
Dans le cas où l’adresse du domicile correspondrait à un établissement public
(hôpital…) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de
retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au
destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du
moment où le colis aura été remis à l’accueil ou au service de l’établissement
dédié à la réception des marchandises.
Si le suivi de livraison du colis indique qu’il a été livré mais que le Client ne l’a
pas reçu, le Client devra :
Vérifier l’adresse de livraison choisie dans l’e-mail de confirmation de
commande.
Chercher un avis de passage dans sa boîte aux lettres ou près de sa porte.
Vérifier autour de lui : auprès de ses voisins, son gardien…
Contacter Colissimo depuis leur formulaire de contact en ligne :
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
Si malgré tout cela, le Client n’a toujours retrouvé son colis, contacter
notre service client : https://www.leroux.com/contact en se munissant de
la référence de sa commande. Le Client a jusqu’à 30 jours après la date
de livraison indiquée pour nous contacter.
Pour les livraisons en point relais par Colissimo ou Mondial Relay :
La commande est déposée dans le point relai choisi par le Client. Si le
destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le colis
serait réexpédié à Chicorée Leroux, la livraison sera considérée comme réalisée
et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse
ne sera effectuée. Une nouvelle livraison pourra être effectuée sous condition
que le Client se sera acquitté des frais de livraison.
Si le suivi de livraison du colis indique qu’il a été livré mais qu’il n’est pas
disponible dans le point relai :
Vérifier l’adresse de livraison choisie dans l’e-mail de confirmation de
commande.
Contacter Colissimo depuis leur formulaire de contact en ligne :
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo ou Mondial Relai depuis leur
formulaire de contact en ligne : https://www.mondialrelay.fr/contact-
clients-particuliers/
Si malgré tout cela, le Client n’a toujours retrouvé son colis, contacter
notre service client : https://www.leroux.com/contact en se munissant de
la référence de sa commande. Le Client a jusqu’à 30 jours après la date
de livraison indiquée pour nous contacter.
À tout moment, le Client est informé du suivi de sa commande à l’aide du
numéro de suivi et du lien du transporteur qui lui ont été communiqués au
moment de l’expédition.
Lors de la réception du colis, le Client doit procéder à un examen physique de sa
commande ainsi qu’un examen de son contenu. Toute anomalie constatée devra
faire l’objet d’une réclamation écrite à Chicorée Leroux soit par mail à l’adresse
suivante serviceconso@leroux.fr soit par courrier à l’adresse postale
suivante : 84 rue François Herbo, 59310 Orchies, France.
Pour les livraisons en retrait à l’usine Chicorée Leroux :
La commande est préparée chez Chicorée Leroux. Dès lors que la commande est
prête, le Client est informé par mail qu’il peut venir récupérer sa commande à
l’usine Chicorée Leroux à l’adresse suivante : 84 rue François Herbo, 59310
ORCHIES. Les horaires de retrait sont du lundi au vendredi entre 09h00 et
12h00 et entre 14h et 17h. Ces derniers sont précisés dans le mail de
confirmation que le Client reçoit une fois sa commande terminée.
Le délai de livraison varie également en fonction du choix du Client d’opter pour
la personnalisation des coffrets de Produits. Dans cette hypothèse, les délais de
livraison ne commenceront à courir qu’à compter de la finalisation par Chicorée
Leroux du coffret spécifique demandé par le Client.
9 – Garanties
Le Client bénéficie :
de la garantie légale de conformité (bien impropre à l’usage
habituellement attendu d’un bien semblable, qui ne correspond pas à la
description donnée par Chicorée Leroux ou qui ne possède pas les
qualités annoncées par Chicorée Leroux ou convenues avec le Client),
dont les dispositions légales sont reproduites en Annexe ;
de la garantie légale des vices cachés (défauts cachés de la chose vendue
qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent
tellement cet usage, que le Client ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait
donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus), dont les dispositions
légales sont reproduites en Annexe des CGV ;
9.1 – Garantie légale de conformité
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité et comme détaillé en Annexe, le
Client :
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du
bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas
d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est
tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition
de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu
numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée
supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique
ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant
ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de
conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la
date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas
échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la
conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation
ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande,
sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le
consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose
le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une
période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le
bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre
restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente
jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur
pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte
définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il
supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en
conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la
résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie
que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le
consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le
remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de
conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son
remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du
bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à
L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie
légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300
000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel
(article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en
application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux
ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une
réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre
restitution du bien.
9.2- Garantie des vices cachés
En cas de défauts cachés de la chose vendue, le Client peut rendre le Produit et
se faire restituer le prix ou le garder et se faire rendre une partie du prix.
Ces dispositions ne sont pas exclusives du droit de rétraction défini à l’article 9
ci-dessous. Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et s. Code
de la consommation), le Client dispose d’un délai de rétractation de trente (30)
jours compter du jour de réception de la
Commande, sans avoir à justifier de motif, ni à payer une quelconque pénalité, à
l’exception des frais de retour de la Commande qui restent à sa charge.
Pour l’exercice de son droit de rétractation, le Client doit formuler cette
demande par un courriel non équivoque à l’adresse
suivante : serviceconso@leroux.fr , soit contacter notre service clients à cette
adresse : https://www.leroux.com/contact/.
Le Client devra se servir du modèle de formulaire de rétractation conforme à
l’annexe de l’article R221-1 du code de la consommation accessible via ce
lien https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI0000328870
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Le Client a la possibilité de contacter le service clients Chicorée Leroux par e-
mail et/ou par téléphone au 03 20 64 48 00 (standard Chicorée Leroux), avant
l’expiration du délai de trente jours (30) à compter de la date de réception de la
Commande par le Client ou un tiers désigné par lui. Dans le cas d’une
commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou dans le cas d’une
commande d’un Produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison
est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception
du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Le Client s’engage à renvoyer ou restituer le Produit à Chicorée Leroux sans
retard excessif et, au plus tard, dans les trente (30) jours suivant la
communication de sa décision de se rétracter.
Le Client supportera les coûts directs de renvoi du Produit. La responsabilité du
Client pourra être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les
caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Si le droit de rétractation est exercé, Chicorée Leroux remboursera le Client de
la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans le délai
légal de trente (30) jours, conformément aux dispositions de l’article L. 221-24
du Code de la consommation.
En cas d’exercice du droit de rétractation sur une partie d’une commande de
Produits, Chicorée Leroux remboursera au Client le montant des frais de port
d’expédition proportionnellement au montant total de la commande.
Chicorée Leroux effectuera ce remboursement directement en créditant le
montant de la vente sur la carte bancaire du Client ou par chèque selon le
moyen de paiement initial du Client. Chicorée Leroux pourra différer le
remboursement jusqu’à la réception des produits renvoyés par le Client ou
jusqu’à la réception de la preuve d’expédition des produits par le Client, la date
retenue étant celle du premier de ces faits.
Chicorée Leroux informe expressément le client que, conformément aux
dispositions de l’article L. 221- 28 du Code de la consommation, aucune
rétractation n’est possible pour les produits ayant fait l’objet d’une
personnalisation (produits visés à l’article 11des CGV).
10 – Qualité
Chicorée Leroux garantit au Client que les Produits sont fabriqués et emballés
selon des règles de qualités strictes, et conservées conformément aux normes
en vigueur en France.
Chicorée Leroux ne saurait garantir la qualité de ses Produits si le Client n’a pas
conservé les Produits dans les conditions indiquées sur l’emballage ou si celui-ci
a consommé des Produits au-delà de la date de durabilité minimale (DDM)
indiquée sur l’emballage.
11 – Personnalisation
Chicorée Leroux propose aux Clients un service de personnalisation de coffrets
de Produits commandés.
Ce service est facturé au Client sur la base des tarifs indiqués sur le Site.
12 – Litiges
En cas de litige relatif aux CGV ou à la Commande, le Client se rapprochera du
service clientèle de Chicorée Leroux avec lequel il tentera de trouver une
solution amiable. A défaut de solution amiable, le litige pourra être soumis à la
médiation de la consommation. Les parties restent cependant libres d’accepter
ou de refuser le recours à la médiation de la consommation.
Il est proposé de recourir au médiateur mis en place par la FEVAD, tel que
décrit à l’adresse ci-après : http://www.fevad.com/mediation.
La solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties. Toutefois,
avant de recourir au médiateur, le Client devra au préalable formuler une
réclamation auprès du service clients à cette
adresse : https://www.leroux.com/contact/.
Il est également proposé de recourir au règlement du litige grâce à la
plateforme européenne de règlement en ligne des litiges via la plateforme
suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?
event=main.home2.show&lng=FR
Droit applicable
Les relations avec le Client sont régies par le droit français.
Dernière mise à jour : 05/12/2024
